Animus Medicus, bekannt für seine stilvollen Anatomie-Poster, sah sich mit einigen Fulfillment-Herausforderungen konfrontiert. Das Unternehmen verwaltete über 10.000 Produkte ohne Barcodes, was zu Problemen bei der Bestellabwicklung und dem Retourenmanagement führte. Der bisherige Fulfillment-Partner konnte diese Herausforderungen nicht vollständig bewältigen, was zu einer suboptimalen Effizienz und Kundenzufriedenheit führte.
Die Herausforderung: Fehlende Barcodierung
Wichard Lüdje, Gründer von Animus Medicus, erkannte, dass eine Verbesserung der Fulfillment-Prozesse notwendig war, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die fehlende Barcodierung erschwerte die Bestandsführung und die Abwicklung von Bestellungen. Dies führte zu Problemen bei der Identifizierung der Produkte und einem erhöhten Aufwand im Retourenmanagement.
Lösung durch Packstack
Der Wechsel zu Packstack brachte rasche und effektive Lösungen. Packstack führte eine detaillierte Wareneingangsprüfung durch und implementierte das Packstack Connect System, um den gesamten Fulfillment-Prozess zu optimieren. Jedes Produkt wurde etikettiert, was zu einer präzisen Bestandsführung und einer Reduzierung von Fehlbestellungen führte.
Ein detailliertes Onboarding in das Packstack Connect System ermöglichte eine effiziente Verwaltung der Bestellungen und des Lagerbestands. Besonderes Augenmerk wurde auf das Retourenmanagement gelegt, indem offene Retouren und Bestellungen priorisiert und im Pick & Pack System von Packstack schnell bearbeitet wurden. Durch die Transparenz des Packstack Connect Systems konnte Wichard den Status jeder Retoure oder Bestellung jederzeit überwachen.
Implementierung von KI-gestützen Prozessen
Ein wesentlicher Aspekt der Optimierung bei Packstack ist die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Fulfillment-Prozesse. Durch den Einsatz von Machine Learning-Algorithmen konnte Packstack die Lagerhaltung und Bestellabwicklung erheblich effizienter gestalten. Die KI analysiert kontinuierlich Daten, um Muster zu erkennen und Vorschläge zur Prozessverbesserung zu machen. Dies führt zu einer Reduktion von Fehlern und einer schnelleren Bearbeitung von Bestellungen.
Nachhaltige Versandlösungen
Packstack legt großen Wert auf Nachhaltigkeit. Durch die Partnerschaft mit DHL Go Green bietet Packstack umweltfreundliche Versandoptionen, die den ökologischen Fußabdruck minimieren. Animus Medicus konnte durch diese Maßnahmen nicht nur Kosten sparen, sondern auch seine Nachhaltigkeitsziele erreichen und somit das Markenimage verbessern.
Skalierbare Fulfillment-Lösungen
Packstack bietet flexible und skalierbare Fulfillment-Dienstleistungen, die mit dem Wachstum von Animus Medicus Schritt halten. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf das Wachstum zu konzentrieren, ohne sich um logistische Herausforderungen sorgen zu müssen. Die Fähigkeit, schnell auf Änderungen im Bestellvolumen zu reagieren, ist ein entscheidender Vorteil in der dynamischen E-Commerce-Branche.
Echtzeit-Tracking und Transparenz
Das Packstack Connect System bietet Echtzeit-Tracking für Bestellungen und Retouren, was Transparenz und Effizienz erhöht. Kunden können den Status ihrer Bestellungen jederzeit nachverfolgen, was das Vertrauen stärkt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Transparenz ist besonders wichtig, um den Überblick über den Lagerbestand zu behalten und Engpässe frühzeitig zu erkennen.
Ergebnisse
- Reduktion der Retouren um 37%: Durch die Einführung effizienter Prozesse und präzises Bestandsmanagement konnte die Retourenquote deutlich reduziert werden.
- Schnelle Abwicklung: Über 10.000 Poster wurden innerhalb einer Woche sortiert, etikettiert und eingelagert, was die Grundlage für einen schnellen Fulfillment-Start legte.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 40%: Verbesserte Versandzeiten und ein reibungsloser Versandprozess trugen wesentlich dazu bei, die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern.
- Effizienzsteigerung durch KI: Der Einsatz von KI und Machine Learning hat die Effizienz der Fulfillment-Prozesse erheblich verbessert und die Fehlerquote minimiert.
- Nachhaltigkeit und Kosteneinsparungen: Durch die Nutzung umweltfreundlicher Versandoptionen konnten sowohl die Nachhaltigkeitsziele erreicht als auch Kosten eingespart werden.
- Skalierbarkeit: Die flexiblen Lösungen von Packstack ermöglichen es Animus Medicus, schnell auf Veränderungen im Bestellvolumen zu reagieren und weiter zu wachsen.
„Der Wechsel war unumgänglich. Und mit Packstack könnte ich mir keinen besseren Partner vorstellen.“ – Wichard Lüdje, CEO Animus Medicus GmbH
